Szállítási szabályzat

Szállítási Szabályzat – FENUGREK
Utolsó frissítés: 2025

Jelen szabályzat leírja a fenugrek-hu.com oldalon leadott rendelések előkészítésének, szállításának és nyomkövetésének feltételeit.

Az oldalt az alábbi vállalat üzemelteti:
QESB COMPANY LTD
86-90 Paul Street, London, Egyesült Királyság
Cégjegyzékszám: 16475379
Email: contact.fenugrek@gmail.com
Közösségi média: @fenugrekofficial

1. Rendelések feldolgozási ideje
Minden rendelést 24–48 munkórán belül dolgozunk fel (hétvégék és ünnepnapok kivételével).

A rendelés visszaigazolása után:

  • Logisztikai csapatunk előkészíti a csomagot
  • Majd átadja a szállítmányozónak

Nagy forgalmú időszakokban (termékindítások, akciók, ünnepek) a feldolgozási idő kissé meghosszabbodhat.

2. Szállítási határidők
Kizárólag Magyarországra szállítunk.

Az átlagos szállítási határidő: 1 - 3 munkanap

Ez a határidő tájékoztató jellegű, és az alábbiak szerint változhat:

  • A szállítmányozó
  • Nagy kereslet időszakai
  • A megadott cím pontossága

3. Fizetési mód – Utánvét (COD)
A FENUGREK kizárólag utánvétes fizetést fogad el.

Ez azt jelenti, hogy:

  • A rendelés leadásakor nem szükséges előre fizetni
  • A fizetés a csomag átvételekor, készpénzben történik a futárnak
  • A csomag átvétele előtt ellenőrizheti azt

Kérjük, gondoskodjon arról, hogy az átvételkor a megfelelő összeg rendelkezésre álljon.

4. Rendelés nyomkövetése
A csomag feladása után automatikusan kap:

  • Egy emailt a nyomkövetési számával
  • Egy linket, amellyel nyomon követheti csomagja útját

Lehetséges, hogy a nyomkövetési szám nem aktiválódik azonnal — az aktiválás a szállítmányozótól függően 24–72 órát vehet igénybe.

5. Szállítási költségek
A szállítási költségek rendeléskor automatikusan kiszámításra kerülnek, az alábbiak alapján:

  • Szállítási cím
  • Csomag súlya
  • Kiválasztott szállítási mód

Bizonyos promóciós akciók keretében az ingyenes szállítás elérhető lehet (meghatározott rendelési összegtől vagy korlátozott ideig).

6. Helytelen vagy hiányos cím
Az ügyfél felelős a rendelés során megadott pontos és teljes cím megadásáért.

Az alábbi esetekben a visszaküldés költségei az ügyfelet terhelik:

  • Helytelen vagy hiányos cím
  • Távolléte a kézbesítéskor
  • Nem átvett csomag

Ha a csomag visszakerül raktárunkba:

  • Új szállítást szervezhetünk (pótköltséggel)
  • Vagy visszatérítést nyújtunk a szállítási költségek levonásával

7. Szállítási késések
A szállítási késést az alábbiak okozhatják:

  • Nagy rendelési mennyiség
  • A szállítmányozó késése
  • Időjárási körülmények
  • Hiányos cím

A FENUGREK nem vállal felelősséget az akaratunktól független késésekért, ugyanakkor minden esetben rendelkezésre állunk segítségnyújtáshoz.

Kapcsolat: contact.fenugrek@gmail.com

8. „Kézbesítettként" jelölt, de meg nem kapott csomag
Ha csomagja kézbesítettként szerepel, de Ön nem kapta meg:

  • Ellenőrizze szomszédjainál, a házmesternél vagy a csomagpontnál
  • Ellenőrizze a rendeléskor megadott címet
  • Lépjen kapcsolatba a szállítmányozóval további információkért

Ha a helyzet nem rendeződik, lépjen kapcsolatba velünk:
contact.fenugrek@gmail.com

Vizsgálatot indítunk a szállítmányozónál.

9. Elveszett vagy sérült csomag
Sérült csomag esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az átvételtől számított 48 órán belül, csatolva a csomag és a termék fényképeit.

Elveszett csomag esetén vizsgálatot indítunk a szállítmányozónál.

A vizsgálat lezárultával:

  • Ha az elveszés megerősítést nyer, újraküldést vagy visszatérítést ajánlunk fel
  • Ha a kézbesítés megerősítést nyer, visszatérítés nem lehetséges

10. Szállítási terület
A FENUGREK kizárólag Magyarország területére szállít.

11. Kapcsolat
A szállítással vagy rendeléskövetéssel kapcsolatos kérdéseivel forduljon hozzánk:

Email: contact.fenugrek@gmail.com
Közösségi média: @fenugrekofficial

Csapatunk általában 24–48 munkórán belül válaszol.