Visszatérítési szabályzat

Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat – FENUGREK
Utolsó frissítés: 2025

A FENUGREK-nél mindent megteszünk azért, hogy kiváló minőségű termékeket és kifogástalan vásárlási élményt nyújtsunk Önnek. Ha azonban rendelése nem hozza meg a várt elégedettséget, egyértelmű, egyszerű és átlátható visszaküldési szabályzatot dolgoztunk ki.

1. A visszaküldés feltételei
Visszaküldést vagy visszatérítést igényelhet, ha:

  • A termék sérülten, hibásan vagy a rendelésétől eltérően érkezett
  • Rossz terméket kapott
  • A termék bontatlan, nem használt és nem sérült
  • A kérést a csomag átvételétől számított 14 napon belül nyújtja be

Higiéniai okokból a felbontott, használt vagy sérült csomagolású termékek nem téríthetők vissza.

2. Visszaküldési kérelem folyamata
A kérelem indításához kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az alábbi címen:
contact.fenugrek@gmail.com

Kérjük, adja meg az alábbi információkat:

  • Teljes név
  • Rendelési szám
  • A kapott termék fényképe (hiba vagy tévedés esetén)
  • A kérelem részletes leírása

Csapatunk 24–48 munkórán belül válaszol.

3. Visszatérítés
A kérelem jóváhagyása után:

  • A visszatérítés az eredeti fizetési módon keresztül történik
  • A feldolgozás 3–7 munkanapot vehet igénybe, banktól függően
  • Elfogadott visszaküldés esetén a terméket eredeti, bontatlan csomagolásban kell visszaküldeni

A visszaküldés költségeit az ügyfél viseli, kivéve, ha a visszaküldés

4. Nem érkezett meg a csomag / Szállítási probléma
Visszatérítés vagy újraküldés az alábbi esetekben ajánlható fel:

  • A szállító megerősíti a csomag elvesztését
  • A csomag kézbesítettként szerepel, de nem érkezett meg, vizsgálat után
  • A nyomkövetés rendellenes akadályoztatást vagy kézbesítési hibát jelez

Abban az esetben, ha az ügyfél által megadott cím helytelen, a FENUGREK nem vállal felelősséget, és automatikus visszatérítés nem adható.

5. Akciós termékek / Különleges ajánlatok
Akciós termékek, különleges ajánlatok vagy csomagok esetén visszaküldés kizárólag hiba, törés vagy csomagolási tévedés esetén lehetséges.

6. Kapcsolat és ügyfélszolgálat
Ügyfélszolgálatunk rendelkezésére áll.
Email: contact.fenugrek@gmail.com
Közösségi médiaː Instagram, TikTok, Facebook
Hivatalos fiók: @fenugrekofficial

7. Jogi információk
A FENUGREK-et az alábbi vállalat üzemelteti:
QESB COMPANY LTD
86-90 Paul Street, London, Egyesült Királyság
Cégjegyzékszám: 16475379

8. Különleges esetek

  • Az ügyfélszolgálat előzetes jóváhagyása nélkül visszautasított csomagok nem jogosítanak automatikus visszatérítésre
  • Az ügyfél felelős a rendelés során megadott adatok pontosságáért
  • Az ügyfélszolgálat előzetes beleegyezése nélkül visszaküldött termékeket visszautasíthatjuk

9. A FENUGREK elkötelezettsége
Az Ön elégedettsége a mi prioritásunk. Elkötelezzük magunkat amellett, hogy minden kérelmet komolyan, átláthatóan és professzionálisan kezelünk, hogy a lehető legjobb élményt nyújthassuk Önnek a FENUGREK